做色案場已確認交貨,因業主材料問題而被換貨,與業主互動上該如何做客群維繫

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做色屬於訂製品,業務於接單前應跟客戶說明清楚訂製品不退貨,還有預計交貨時間,簽立訂製品確認單,若因個人因素要求取消或退貨,則無法退回,需請客戶諒解,前提是業務於下單前是否盡到轉達與訂製品確認單,勿造成客戶的抱怨。

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